Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy

Nakoupili jste u nás přes internet a zboží vám nevyhovuje? Jako spotřebitel máte v souladu s občanským zákoníkem právo od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím našeho e-shopu odstoupit bez udání důvodu, a to zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží.

Pro zachování této lhůty je rozhodující, abyste nám své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy prokazatelně oznámili nejpozději poslední den této 14denní lhůty.

Nejjednodušší vrácení zboží přes váš zákaznický účet

Doporučujeme vám při nákupu na našem e-shopu vytvořit si zákaznický účet a nakupovat jako registrovaný zákazník.

Registrace vám usnadní nejen přehled o vašich objednávkách, ale také případné vrácení zboží.

Po přihlášení do svého zákaznického účtu najdete u příslušné objednávky a produktu tlačítko „Vrátit zboží“. Prostřednictvím tohoto tlačítka můžete jednoduše zahájit proces vrácení konkrétního produktu.

Registrace však není podmínkou pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy. Pokud jste nakoupili bez registrace, můžete nám své odstoupení oznámit také jiným jednoznačným způsobem, například prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo e-mailem na naši kontaktní adresu.

Jak postupovat při vrácení zboží

1. Oznamte nám odstoupení od smlouvy.
   Registrovaní zákazníci mohou využít tlačítko „Vrátit zboží“ přímo u konkrétního produktu ve svém zákaznickém účtu. Případně můžete využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy nebo nám zaslat jiné jednoznačné oznámení o odstoupení.

2. Zboží pečlivě zabalte.
   Zboží prosím zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Pro rychlejší identifikaci zásilky doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo kopii dokladu o nákupu.

3. Zašlete nám zboží zpět.
   Zboží odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu:

   Kateřina Kyslingová - KYS Atelier
   Kurská 296/4, 625 00 Brno
   625 00 Brno

   Náklady spojené s vrácením zboží zpět prodávajícímu nese zákazník, pokud právní předpisy nebo naše obchodní podmínky nestanoví jinak.

Vrácení peněz

V případě platného odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání zboží, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Pokud jste si při objednávce zvolili jiný než námi nabízený nejlevnější způsob standardního dodání, vrátíme vám náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu.

S vrácením peněz můžeme v souladu se zákonem počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

V jakém stavu mohu zboží vrátit?

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako při nákupu v kamenné prodejně.

Pokud se zbožím budete nakládat nad tento rámec a v důsledku toho dojde ke snížení jeho hodnoty, můžeme při vrácení peněz zohlednit snížení hodnoty zboží v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Kdy nelze od smlouvy do 14 dnů odstoupit?

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy, u kterých zákon odstoupení výslovně vylučuje.

Pro sortiment našeho e-shopu může jít zejména o:

• zboží vyrobené nebo upravené podle přání zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, například výrobky opatřené individuální výšivkou, vlastním jménem, textem, motivem nebo jinou personalizací;

• zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co zákazník tento obal porušil, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky;

• další případy stanovené § 1837 občanského zákoníku.

Pouhý výběr běžné varianty výrobku z možností, které standardně nabízíme (například velikosti, barvy nebo jiného provedení z naší nabídky), nemusí sám o sobě znamenat, že jde o zboží vyrobené podle přání zákazníka.

Vrácení zboží není reklamace

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů je něco jiného než reklamace vadného zboží.

Pokud je výrobek vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce, postupujte prosím podle našeho Reklamačního řádu.

Doporučení na závěr

Chcete mít případné vrácení zboží co nejjednodušší?

Zaregistrujte se v našem e-shopu. Ve svém zákaznickém účtu budete mít přehled o objednávkách a u příslušného produktu můžete využít tlačítko „Vrátit zboží“, které vám celý proces výrazně usnadní.

Podrobné podmínky odstoupení od smlouvy naleznete také v našich Obchodních podmínkách.