Reklamace zboží

Každý výrobek KYS Atelier vzniká s důrazem na kvalitu, detail a radost z poctivé autorské tvorby. Přesto se může stát, že se u výrobku objeví vada nebo vám dorazí zboží, které není v pořádku.

V takovém případě se nám prosím ozvěte. Reklamaci s vámi vyřešíme co nejrychleji a férově.

Kdy můžete zboží reklamovat?

Jako prodávající odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá tomu, co jste si objednali – zejména popisu, sjednaným vlastnostem, množství, kvalitě a účelu, ke kterému je určeno.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

Pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Jak reklamaci uplatnit?

Pokud na výrobku objevíte vadu, kontaktujte nás prosím na:

E-mail: katerina@kysatelier.cz

Pro rychlejší vyřízení nám doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení,

• číslo objednávky,

• název reklamovaného výrobku,

• popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• případně přiložit fotografie vady.

Fotografie nám mohou pomoci reklamaci rychleji posoudit a v některých případech vám ušetřit zbytečné zasílání výrobku. Zaslání fotografie však není podmínkou pro uplatnění reklamace.

Pokud bude potřeba výrobek fyzicky posoudit, domluvíme se s vámi na jeho předání nebo zaslání.

Reklamované zboží prosím neposílejte na dobírku.

Jak může být reklamace vyřízena?

Podle povahy vady a podmínek stanovených zákonem můžete požadovat zejména:

• odstranění vady opravou,

• dodání nového zboží bez vady, pokud je to vzhledem k povaze vady přiměřené,

• přiměřenou slevu z kupní ceny,

• nebo v případech stanovených zákonem odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny.

Konkrétní způsob vyřízení vždy závisí na charakteru vady a zákonných podmínkách pro uplatnění jednotlivých práv z vadného plnění.

Jak dlouho reklamace trvá?

O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu. Ve složitějších případech zpravidla do 3 pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o jejím vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Při přijetí reklamace vám vystavíme potvrzení o jejím uplatnění a po jejím vyřízení také potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Autorská a ruční tvorba KYS Atelier

U některých výrobků KYS Atelier se mohou objevit drobné odlišnosti způsobené charakterem použitého materiálu, tiskem nebo ručním zpracováním. Takové přirozené odlišnosti, které nemají vliv na funkčnost výrobku a odpovídají charakteru daného výrobku, nemusí samy o sobě představovat vadu.

Pokud si však nejste jistí, zda se jedná o přirozenou vlastnost výrobku, nebo o vadu, napište nám. Rádi situaci posoudíme.

Výrobky vyrobené nebo upravené na přání

Také výrobky vytvořené nebo upravené podle individuálního přání zákazníka mohou být reklamovány, pokud mají vadu.

Skutečnost, že byl výrobek vyroben na zakázku, personalizován, opatřen individuálním motivem, výšivkou, potiskem či jinak upraven podle přání zákazníka, sama o sobě neomezuje zákonná práva z vadného plnění.

To je potřeba odlišovat od práva na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, pro které mohou u zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání zákazníka platit jiné podmínky.

Co nelze považovat za vadu?

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

• běžné opotřebení výrobku způsobené jeho obvyklým používáním,

• mechanické poškození způsobené zákazníkem,

• poškození vzniklé nesprávným používáním nebo nevhodnou údržbou,

• poškození vzniklé používáním výrobku v rozporu s jeho určením,

• vadu, o které zákazník před koupí věděl a kvůli které byla například sjednána nižší cena,

• přirozené vlastnosti materiálu nebo zpracování, které odpovídají charakteru konkrétního výrobku a nepředstavují jeho vadu.

Každou reklamaci posuzujeme individuálně a s ohledem na konkrétní výrobek a charakter reklamované vady.

Náklady spojené s oprávněnou reklamací

Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

Jsme tu pro vás

KYS Atelier stojí na autorské tvorbě, osobním přístupu a výrobcích, za kterými si chceme stát.

Pokud tedy s vaším výrobkem není něco v pořádku, neváhejte se nám ozvat. Uděláme vše pro to, abychom situaci vyřešili rychle, férově a k vaší spokojenosti.

KYS Atelier
www.kysatelier.cz
E-mail: katerina@kysatelier.cz
Adresa pro reklamace: Kurská 296/4, 625 00 Brno